从第一次工业革命开始，人类真正开动了工业社会飞速发展的引擎。直到20世纪中后期的第三次工业革命——信息技术革命的到来，彻底改变了整个人类社会的运作模式。如今，第四次工业革命正在兴起，在这个机遇与挑战并存的风口下，什么才是第四次工业革命的最佳“切入点”，AI、大数据、5G还是其他？长远来看，这些都只是手段，能够整合手段推动行业变革的先行者，才是真正的实力玩家。

5月16日，以“智能新时代：进展、策略和机遇”为主题的第三届世界智能大会正式在天津梅江会展中心开幕。作为联想中国区战略转型域唯一业务的联想服务首次在该大会亮相，并为我们展示了如何整合AI、区块链、云计算、大数据等技术手段，为各行各业赋能，推动智慧化变革。

左手服务，右手交付 沉淀智慧转型硬实力

联想服务自1995年正式成立至今，沉淀了强大的服务能力和交付能力。2003年，联想服务推出业界第一个整合线上线下的服务IT系统、2010年，联想服务首创‘e-Care’三网合一服务模式、2014年成为唯一六度通过COPC认证的中国企业。

此外，联想服务还曾为2006年都灵冬奥会、2008年北京夏奥会、2010年上海世博会提供IT集成服务。同时也是全球第一个在Facebook上推出智能客服机器人的IT企业，形成了自有知识产权的AI智能化服务能力。

在全球，联想服务覆盖160个国家和地区，设有45个呼叫中心，拥有28种语言，40000+认证的技术人员，5000+个现场服务站等。除此之外，联想还拥有国内领先的智能化线上服务平台，有超过50%的微信服务就是由服务机器人来完成的，这些都是联想服务的硬实力。

经历了二十余年的风雨铸就，时至今日联想服务已经进化到智慧服务的3.0时代。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示，在3.0时代，联想将A（AI）、B（Blockchain区块链）、C（Cloud Computing云计算）、D（Big Data大数据）与S（Service服务）深度融合，构筑“云+边+端”的全域智能化产品布局，提供软硬件+内容+服务平台的一体化解决方案。

细分领域，聚焦客户 力作行业变革赋能者

长期以来，联想围绕智能物联、智慧行业、智慧服务三大转型赛道，通过提供智能产品、方案和服务，成为中国智能化转型的推动者和赋能者，取得了一系列显著转型成果。从业务划分层面来讲，联想服务综合布局大客户（B）、成长型企业（b）以及消费客户（C）三大板块，全方位覆盖行业用户，打造属于联想服务的全域化业务范畴，引领产业“智能+”，推动智慧中国的发展。

面向大客户的“联想云领”聚焦于商用客户的智慧转型，为商用用户提供全品类的维保服务、产品衍生增值服务、多品牌的维保服务以及DaaS服务，帮助企业用户从本地IT系统部署、桌面+数据中心运维方面实现轻松管理。

在现场，联想云领还展示了两个重量级的天津本地案例——联想DaaS服务帮助中国天辰工程有限公司实现轻资产运作、全国设备的灵活部署及管理，以及联想运维管理服务为天津恩恩科技提供全国范围内更灵活、专业、高效的运维管理服务。这不仅体现了联想服务的交付能力，更体现了无可比拟的综合实力。

在成长型企业的领域，联想百应着力于打造面向中小企业客户IT全生命周期的“一站式服务伙伴平台”，一举解决中小企业的重IT运维模式，释放中小客户快速发展潜能。消费客户领域不仅为用户提供全生命周期的关怀服务，还拥有行业领先的智能化服务营销AI+BI一体化平台级产品“魔方智能交付平台”，为全媒体通路融合硬件为一身奠定了基础，支撑未来更高要求的服务模式。

高速增长，不断进阶 推进社会迈向智能化

联想服务依托于过去积淀的深厚技术实力，继续发力为行业智慧赋能，并随着战略转型不断进阶、不断高速增长。长远来看，智慧服务不仅能够来赋能中国制造，还能让AI、大数据、云计算等技术与垂直行业结合，通过智能化改造来创造“效率红利”，让企业降本增效，推动行业和社会公共领域的整体效率提升。

联想正在从一家设备制造商转型成为一家智慧产品、方案和服务提供商，同时联想又在将自己智能化变革的经验和实践输出，驱动各行各业转型和升级，成为智慧中国的引领者和赋能者。在这一背景下，联想服务也将开启新的战略，支持商用用户智慧进阶，实现数字化、智能化转型；为成长型企业提供最佳性价比的一站式IT外包服务和OMO交付的平台；为消费客户提供覆盖基础网络服务、智能安防系统、智慧便捷生活系统等全方位的智慧家庭解决方案。

第四次工业革命已经开始，在我们还没来得及感叹互联网所带来的高效便捷智能的时候，新的智能变革又一次将刷新我们的对科技的认识。智能变革不仅深刻影响着社会的方方面面，对于中国来说，也将是一个历史性机遇。凭借在数据、计算力、算法方面的领先优势，中国有望成为智能变革时代的引领者。所以我们也期待，有更多和企业能够和联想一样推动社会与行业的转型升级，加速智能化变革，共建智慧中国！

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