受新冠肺炎疫情冲击，2020年1-2月份线下消费受到重创，线下商业市场的停滞使得消费者的购物行为转向线上，电商迎来新一轮增长。

据星图数据监测，2020年1月线上电商大盘销售额同比增长23.4%，2月同比增35.6%。虽然春节期间大多数物流停运，再加上严格的疫情管控措施，使得传统电商在配送上受到一定程度的影响，但春节假期本就是电商的销售淡季，整体来说疫情对传统电商所带来的冲击较小，在线下消费断崖式下跌的情况下，线上电商仍保持着增长幅度;与此同时，消费者对生鲜(新零售)电商即时配送的需求激增，使得生鲜(新零售)电商在宅消费的推动下爆发。

据国家统计局数据显示，2020年1-2月份社会消费品零售总额下降20.5%。在全面下滑的消费数据中，网上商品零售逆势增长3.0%，占社零比重为21.5%，这一占比在2019年为20.7%。说明在短期内，疫情提高了电商在社会消费品零售中的贡献度。

从星图数据监测的2020年1-2月电商大盘超类同比增长率可以看到，在疫情之下，人们的消费主要以民生类商品为主，尤其是高频刚需的生鲜水果，2月同比增长超185%。人们对其他品类，个护化妆、家用电器、家居等商品的需求暂时被抑制，消费意愿下降。

值得注意的是，因疫情期间全民开启宅生活，线上娱乐行业同样迎来爆发增长，尤其是短视频领域，许多人开始用短视频记录生活。据抖音数据显示，2020年春节期间，话题#做饭#在抖音上的视频累计播放量也达到15.6亿次，相关视频超过9万个。受全民做饭热潮的影响，“中华小当家”们也拉动了厨房小家电的销售增长，据星图数据监测，厨房小电2月份的销售额同比增长率达到了53.2%，高于个护化妆、母婴等品类。

市场变化

疫情之下的市场从多方面受到影响。首先，市场渠道上，春节本是一年中的消费旺季，餐饮、娱乐、零售、旅游、交通业等行业为此次疫情的最大冲击者，短期之内受到较大负面影响，且因餐饮、交通等行业具有季节性，就算疫情过后出现补偿性增长，也难以补回损失。其次，人们居家隔离，足不出户，消费意愿转向线上，从而使线下消费场景向线上市场转移。

消费需求上，因疫情恐慌出现的囤货现象，导致商品供应不足，迫使消费者对商品种类的容忍度提高，相反地，在交易时间上的容忍度变低;短期内民生类商品及医药保健类商品需求增长明显，长期来看健康、安全等产品功能将被消费者提到需求首要位置。

消费人群上呈现多样化的局面，受到疫情期间全家宅的影响，以家庭为单位的家庭消费比重上升。一方面，年轻人群凭借对网购行为的使用习惯，使得采购决策者转移变化到年轻群体上来;另一方面，在居家儿女的帮助下学会手机购物/买菜的中老年人，也使得中老年人网购比例上升。

疫情电商

电商行业上，传统综合电商平台受到一定影响，而生鲜(新零售)电商派系因势崛起：一方面，因春节期间物流停运，除了京东物流、顺丰、邮政外，其余快递皆停止派送服务，传统电商商家发货难;另一方面，因疫情交通管制严格，高频刚需的生鲜水果类商品带动生鲜(新零售)电商、及时配送的同城到家业务，业务量和用户量呈井喷式增长。

据Questmobile数据显示，春节期间，叮咚买菜、盒马、每日优鲜及京东到家用户规模上涨幅度分别为93.1%、42.1%、25.2%和23.7%。从短期来看，生鲜电商获得了大量的曝光及用户数增长，使得行业进入新的拐点。本应是消费黄金周的春节，在疫情之下，人们基本不外出，对到家服务的形式接受度更高了，有足够长的时间去培养一个新习惯，改变其之前的消费行为，尤其是小镇青年(因一二线城市的用户网购行为及社区经济发展成熟程度高于下沉市场)，这一波用户教育的市场红利将会在长期显现。

同时，还出现了一批疫情电商，通过民生/防疫类商品进行引流拉新。例如，网易严选采用摇号抽签，小米有品通过预约抢购的方式来销售口罩，在“饥饿营销”下APP下载量激增，获得一波用户增长。中石化北京则是通过民生类商品快速开展生鲜业务，在340座加油站开通了“安心买菜”业务，用户可以在APP线上下单，到加油站提货，或者可以选择极速配送模式送货到家，跨界卖菜。还有靠口罩引流的疫情电商，美妆会员制电商海豚家、洋码头、平安好医生等平台因在口罩紧缺时期发布销售口罩信息，获得大批用户前往注册下单购买(后平台均遭到虚假发货、单方面取消合同等问题投诉)。线下企业也纷纷开拓和深化线上市场，例如步步高推出社区团购、天虹上线到家小程序、银泰百货导购在家直播、西贝关闭堂食开启外卖......这些疫情电商抓住“危机”，在突发性事件下，快速反应，获取用户。

黑天鹅事件的冲击下，可以看到中国电商人快速的响应速度及灵活的应变能力，在第一时间切换自救模式：线下企业的到家业务和渠道转换，对线上会员和社群营销的运营、电商的口罩引流、“共享员工”计划、云直播导购等多种应对方式，无不展现出企业们在最大化程度减小疫情所带来的冲击时的应对能力。电商不易，疫情下的电商更不易，我们可以看到在新冠肺炎疫情下，中国电商人们所付出的辛苦与努力。

电商行业发展现状

随着互联网的普及，网上购物融入人民的生活，网购已成为人们消费的重要渠道。据国家统计局数据显示，2019年中国社会消费品零售总额达到41.2万亿人民币，同比增长8%; 消费对经济增长贡献率57.8%，拉动GDP增长3.5个百分点。其中实物商品线上零售8.5万亿，同比增长19.5%，线上零售是我国消费增长的重要支柱。电商行业在我国兴起以来不断发展变化，面对消费者各式各样的需求，也应运而生了各式的商业模式。从最初的B2B(C)到2016年马云提出新零售，开启了线上线下融合发展的趋势，电商行业向着更加精细化的方向快速发展。

传统综合电商&生鲜(新零售)电商模式

以天猫、京东、拼多多等电商平台为代表的B2C，是我国最早产生的电商模式;以盒马、超级物种、苏宁小店等为代表的新零售，重视大数据渗透消费场景，力推线上线下融合发展;以美团、饿了么、滴滴出行为代表的O2O，强调本地化服务;以每日优鲜、京东到家、叮咚买菜为代表的到家业务，基于传统B2C模式向更高频次的商品服务领域延伸。电商行业在多种模式的探索创新下快速发展。

传统综合电商&生鲜(新零售)电商代表企业

B2C电商行业产业链图谱

此次突发性疫情对经济冲击较大，致使短期内线下商业停滞，线下消费呈现断崖式下跌。因此，消费者消费意愿向线上市场转移，在全面下滑的消费数据中，线上电商逆势增长。一方面，传统综合电商在春节物流停运的影响下稍有抑制，在2月物流恢复后迅速回暖反弹;另一方面，生鲜(新零售)电商在疫情期间凭借即时配送的同城到家业务崛起，在1-2月份爆发增长。从消费者的角度来说，疫情促使人们短期内快速从“到店”转换成“到家”的购物方式，且对新的消费方式依赖性强，购物体验也比以前好，这有利于生鲜电商未来的发展。与此同时，还出现了一批新的疫情电商，通过口罩等商品引流获取用户，催生了摇号抽签的购买方式。

疫情之下，既是挑战也是机遇，它加速了线下企业在配送、商品包装、营销方式等方面的再次升级，以适用于线上消费场景，迫使企业和行业进行结构优化，完善全渠道的布局，最大化程度地去覆盖消费者，对电商行业新型业态的发展起到推进作用。